“就诊一卡通”服务常见问题问答

1、“就诊一卡通”的服务功能和特点是什么？

“就诊一卡通”就诊卡是临沂市沂水中心医院向来我院就诊患者提供的、以姓名开户的个人就医基本账户，它存储患者个人信息、就诊信息，并集医院就诊流程如就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具有安全、快捷、方便、灵活的特点。不但可以方便患者就诊，减少现金交易，降低患者在医院现金交易带来的风险，还可以将以往分散的划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现象，不必为等待看病而花掉大量宝贵的时间。   

2、病人初次来诊需如何办理就诊手续？

（1）来医院就诊的病人，到门诊大厅分诊台处取申请单填写病人的基本信息，然后到任一发卡结算窗口建卡，存入预付款，再到相应诊室就诊，也可以到门诊大厅分诊台询问。

（2）如果是医保病人，到指定收费窗口建卡充值后就诊，就诊结束后一次性从医保卡中扣除并退回预交金，也可以从医保卡个人账户中转存到医院“就诊一卡通”个人账户中，无需支付现金。医保卡中金额不足时需另外充值。

3、办理“就诊一卡通”就诊卡如何收费？

“就诊一卡通”办理、补卡收取工本费2元。

4、“就诊一卡通”办理后该如何看病？

实行门诊“就诊一卡通”后，每个病人都需先办一张就诊卡，卡上根据病情预交一些钱，然后持卡就诊、检查或取药，不需要反复排队交钱、划价。就诊完成后到发卡结算处结算。

5、卡上应该预交多少钱？

至少应足够支付挂号费和诊疗费，为方便您顺利就诊，建议预存金额不低于200元，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处结算退回。

6、如果不清楚自己手里就诊卡上的余额，应该怎么查询？

有两种方法可以查询，一种是可以在多媒体机（门诊大厅触摸屏）上查询，也可到结算处查询。

7、就诊卡如果丢失的话，应该如何办理挂失？如果要挂失，补办的话，需要带什么证件？

就诊卡可以长期使用，如果丢失，要立即到发卡处办理就诊卡挂失，补卡时需重新填写申请单，并提供持卡人身份证，也可持驾驶证或户口本（由他人代补卡时需同时提供代办人身份证）及挂失时的结算清单办理新卡。

8、是否提供退卡服务？

因就诊卡发放病人后，可长期使用，因此不提供退卡服务。

9、这种卡有密码吗？

没有，所以要尽量避免该卡遗失，以免造成损失。

10、如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余款吗？

可以，如果预缴款有余额，需要退回，可凭就诊卡预缴款收据到发卡结算处结算退款，也可以不结算，直接将余款留在卡内，下次可直接到诊室就诊。

11、如果刷卡，却无法显示病人相关信息，是什么原因，该怎么做？

首先要确认是不是本院的就诊卡，如果是本院的卡请检查是否有弯折损坏并到收费处换卡。

12、对于急诊病人的好处？

“就诊一卡通”能减少病人看病时在就诊、检验、交费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费安全、方便快捷、提高病人消费透明度、减少错漏等不少现象的发生，提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

13、能不能全家办一张卡公用？

不能，“就诊一卡通”涉及住院、医保、新农合报销，全家公用一张卡会造成混乱，就诊卡限本人使用。

14、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病？

可以，这是“就诊一卡通”优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费，3天内免挂号费。

15、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？

不会，电脑会自动记录，在有效时间划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

16、如果需要打发票，怎么做？

到发卡结算处指定窗口打印发票，结算有两种：退回余款和不退回余款。当选择不退回余款时，卡上账户的余额可继续留用，下次就诊时可直接到医生那里划卡就诊。

17、开药方、检查时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱后，还需要回到医生那里吗？

不需要，尽管卡上的余款不够，医生可以把处方、检查开完，病人到收费处充值后，可直接到检查科室检查、药房取药。   

18、医生开的药我不想取了，怎么办？

没问题，药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内账户余额的，只要患者不去药房取药，该处方24小时后自动作废。

19、医生开了检查不想做了，怎么办？

没问题，检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内账户余额的，只要患者不去做检查，该检查24小时后自动作废，检验也一样。   

20、我需要一份门诊费用清单，到哪里打印？

到发卡结算处窗口结算时都会打印结算单，结算单上有费用明细清单。

21、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被“吃掉”？

由电脑处理费用，发生多少记多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自动查询台或结算清单上查到自己的全部费用明细情况，有不明之处，可以向导诊台工作人员询问，而且余款可以随时到发卡结算处进行退回余款。

22、我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该到哪里取药？

门诊病人不管在什么地方找医生看病开药，都应到门诊药房取药。

23、把钱留在卡上，是否像银行一样有利息？

首先明确一点我院的这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便利的方法，看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交款，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。我院欢迎病人随时办理结算退款手续。所以，病人是否把余款留在卡上的账户里是自愿行为，我院不计利息。

24、这样好像更麻烦，好处在哪里？

刚开始可能觉得不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需要一次，一旦有“就诊一卡通”，尤其病人多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。收费公开透明，让病人更放心。

就诊卡流程简介

1、初诊患者到门诊一楼导医台索取就诊卡申请单并如实填写各项内容。

2、凭申请单（出示身份证将会缩短等候时间）到指定收费窗口建卡，并根据病情交纳预交款。

3、凭“就诊一卡通”到各科室诊室刷卡就诊。

4、若需要化验、超声、放射、CT等辅助检查及各种治疗，直接到相应科室刷卡接受检查或治疗。

5、医生开完电子处方后，请到一楼药房配药窗口刷卡取药。

6、所有诊疗项目完成后可到发卡结算处进行结算。

7、需要发票的患者，到指定收费窗口刷卡打印发票。

8、复诊的患者（已办理“就诊一卡通”）只需要从第3步开始就诊。

就   诊   须   知

1、为保证您的“就诊一卡通”个人基本信息准确，请认真如实填写申请单。

2、在办理“就诊一卡通”时出示身份证将大大缩短等候时间。

3、办理完就诊卡后，请在卡背面白条处签名，请务必保管好您的卡和充值收据。

4、“就诊一卡通”一人一张，限本人在我院就诊、检查、取药、查询、住院时使用，不得转借他人，以免影响您账户中资金安全。

5、若就诊卡遗失请立即到发卡结算处挂失，补卡时需提供持卡人身份证或驾驶证、户口本（由他人代补卡时需同时提供代办人身份证）及挂失时的结算清单并填写“就诊一卡通”申请单及原卡的充值收据到发卡结算处办理补卡手续（收取工本费2元），并恢复您原来的电子病历。

6、持医保卡就诊的患者，初次也需要填写就诊卡申请单（必须正确填写医保卡号），到指定收费窗口建卡充值后就诊，就诊结束后一次性从医保卡中扣除并退回预交金。也可以从医保卡个人账户中转存到医院“就诊一卡通”个人账户中，无需支付现金。就诊中医保卡中金额不足时需另外充值。根据医保规定不允许患者提取现金，就诊后余款将存在医院个人就诊账号中或回冲到您的医保卡账户中。

就诊一卡通的优点

    1、就医方便快捷：只要您的就诊卡中余额充足，您不需要排队挂号可直接到诊室就医，不用划价直接到药房取药，也不用往返收费处交费直接做检查和治疗。

    2、以往您就诊时需要出示挂号票、处方、辅助检查申请单、收费发票等，“就诊一卡通”实现就诊信息网络传输，看病只需要出示一张卡即可。

    3、自助查询您的信息：您可以持卡到到自助查询机查询就诊期间的所有诊疗信息和费用明细。

    4、集中打印发票：以前就诊交一次费就打印一张发票，单据多不便保存，现在可就诊结束后集中打印发票，方便省时。

    5、健康档案长期保存：使用就诊卡可长期储存您的就诊电子病历和费用信息，就是为您建立了个人健康档案，再次就诊可随时刷卡调出以往就诊记录和信息供参考。

    6、就诊卡预交费存取自由：使用就诊卡是为了您就诊方便，预交金的存入和卡中余额的取出都随您自愿，发卡结算处任一窗口都可办理。为了快速就诊，请你在就诊前在卡里存足余额，这样可节省往返收费处排队充值时间。